Liste de diffusion : qu’est-ce qui est recommandé… et qu’est-ce qui est légal ?

Dans le monde des affaires, tout le monde sait que l'e-mail est efficace. C'est un moyen personnel, direct et l'un des rares canaux marketing à pouvoir produire des résultats sans se ruiner.

Mais la réalité nous rattrape : pour envoyer des e-mails, il faut une liste d'e-mails, et en créer une à partir de zéro prend du temps.

C'est là que la tentation commence. Vous voyez des publicités proposant de « vendre des listes d'adresses e-mail vérifiées », promettant un accès rapide à des milliers de clients potentiels. Cela paraît simple. Quelques clics, une feuille de calcul de prospects, et votre campagne est prête.

Mais voici la vraie question : est-ce légal ? Et même si c'est le cas, est-ce intelligent ?

Ce guide décompose les deux côtés, ce qui est le droit et c'est quoi recommandé En matière de création et d'utilisation d'une liste de diffusion, vous découvrirez ce que dit la loi (en termes simples), pourquoi les raccourcis sont souvent contre-productifs et comment créer une liste qui contribue réellement à la croissance de votre entreprise, de manière sûre et durable.

Ce que signifie réellement acheter une liste de diffusion

Acheter une liste d’e-mails semble simple : vous payez pour une feuille de calcul remplie d’adresses e-mail et envoyez vos messages marketing à ces personnes.

Mais il y a plusieurs facettes à cela. Certaines entreprises vendent des listes, d'autres les louent.

Lorsque vous acheter Une liste de diffusion vous donne la pleine propriété. Vous pouvez envoyer des e-mails à ces personnes directement depuis votre système.

Lorsque vous location Dans une liste de diffusion, le propriétaire envoie vos e-mails en votre nom. Vous ne voyez jamais les adresses réelles ; c'est un peu comme payer pour un placement publicitaire dans la newsletter d'un tiers.

La différence est importante, car lorsque vous achetez une liste, tu es responsable pour chaque message envoyé. C'est là qu'interviennent les aspects juridiques des listes de diffusion.

Avant d'envoyer un e-mail, vous devez connaître la législation en vigueur dans les régions ciblées. Les règles ne sont pas les mêmes partout.

Aspects juridiques des listes de diffusion aux États-Unis

Commençons par les États-Unis.

Ici, les courriers électroniques commerciaux sont réglementés par la Loi CAN-SPAM, qui a été adoptée en 2003. Contrairement à l'Europe ou au Canada, la loi américaine n'exige pas de consentement préalable pour envoyer à quelqu'un un e-mail marketing.

Oui, techniquement, vous Vous pouvez Achetez ou louez une liste de diffusion et contactez des personnes sans leur permission. Mais cela ne signifie pas que vous pouvez faire ce que vous voulez.

La loi CAN-SPAM impose des conditions strictes que vous devez respecter :

• Aucune information d'en-tête fausse ou trompeuse. Vous ne pouvez pas dissimuler l’expéditeur de l’e-mail.
  
• Aucune ligne d’objet trompeuse. Ne trompez pas les gens pour qu'ils ouvrent.
  
• Incluez l'adresse de votre entreprise. Un emplacement réel et physique, pas une boîte postale.
  
• Ajoutez un lien de désinscription. Et supprimez toute personne qui se désabonne dans les 10 jours ouvrables.
  
• Identifiez l’e-mail comme une publicité. Soyez franc à ce sujet.
  

Alors oui, c'est le droit acheter ou louer une liste de courrier électronique aux États-Unis, mais si vous ne respectez pas ces règles, vous risquez de lourdes amendes.

Le plus gros problème n'est cependant pas la loi, mais la façon dont la plupart des plateformes de messagerie et des fournisseurs de messagerie traitent ces listes.

Nous y reviendrons bientôt.

Aspects juridiques des listes de diffusion au Canada

Maintenant, allons vers le nord.

Le concessionnaire LCAP (Loi canadienne anti-pourriel) est l’une des plus strictes au monde.

En vertu de la LCAP, vous ne pouvez pas envoyer de courriels marketing sans le consentement du destinataire. Et « consentement » signifie qu'il a exprimé son consentement. oui, non pas qu'ils aient oublié de dire aucune.

Cela signifie que si vous achetez une liste de diffusion contenant des adresses canadiennes, vous enfreignez la loi. Point final.

Il existe deux types de consentement en vertu de la LCAP :

• Consentement exprès : Lorsque quelqu'un s'inscrit directement, par exemple via un formulaire ou une fenêtre contextuelle sur votre site Web.
  
• Consentement implicite : Lorsqu'il existe une relation commerciale existante, comme si quelqu'un a récemment acheté chez vous.
  

Si votre liste n’entre dans aucune de ces catégories, il est illégal de contacter ces personnes.

Même la location d'une liste est risquée, à moins que le fournisseur puisse prouver que chaque contact a donné son consentement. La plupart ne le peuvent pas.

La recommandation la plus sûre en matière de liste de diffusion au Canada est donc simple : n'en achetez jamais une. Créez toujours la vôtre.

Légalité des listes de diffusion en Europe

Les choses deviennent encore plus strictes dans l’Union européenne.

L’Europe dispose de deux lois majeures sur la confidentialité qui s’appliquent au marketing par courrier électronique :

• Directive ePrivacy
  
• GDPR (Règlement général sur la protection des données)
  

Ensemble, ces lois rendent illégal l'envoi d'e-mails de marketing direct à des personnes sans leur autorisation. explicite, informé et spécifique consentement.

En d'autres termes, si quelqu'un ne s'est pas directement inscrit sur votre liste, vous ne pouvez pas lui envoyer d'e-mail.

Même si vous achetez une liste d'adresses e-mail auprès d'un fournisseur de confiance, il est quasiment impossible de l'utiliser légalement dans l'UE. Voici pourquoi :

Lorsqu'un fournisseur recueille le consentement, ce consentement s'applique uniquement à le point de vue de , et non à celui qui achètera la liste ultérieurement. À moins que le contact n'ait été spécifiquement informé que votre entreprise je leur enverrais un e-mail, le consentement ne compte pas.

C'est pourquoi en Europe, acheter des listes est fondamentalement inutile.

La location de listes peut être acceptable, mais seulement lorsque :

• Le propriétaire de la liste envoie lui-même les e-mails et
  
• Ils disposent du consentement approprié pour promouvoir des offres de tiers.
  

Si vous faites du marketing auprès d'un public européen, votre seule solution sûre est de créer votre propre liste de diffusion à partir de zéro.

Le problème n’est pas seulement juridique, il est pratique

Même dans les endroits où c'est techniquement légal, l'achat d'une liste de courrier électronique ne fonctionne presque jamais bien.

Voici pourquoi:

1. Vous ne savez pas ce que vous obtenez

La plupart de ces listes sont obsolètes, extraites de sites Web aléatoires ou remplies de faux contacts.

Imaginez payer pour 10 000 e-mails « vérifiés », pour découvrir que la moitié d'entre eux rebondissent ou appartiennent à des personnes qui n'ont jamais entendu parler de vous.

Ce n’est pas seulement de l’argent gaspillé, cela peut détruire votre réputation d’expéditeur.

Lorsqu'un trop grand nombre de vos e-mails sont rejetés ou signalés comme spam, les fournisseurs de messagerie comme Gmail et Outlook commencent à les considérer comme suspects. Dès lors, même vos campagnes légitimes cessent d'arriver dans les boîtes de réception.

2. Les résultats sont terribles

Les experts en génération de leads vous diront la même chose : les listes de courrier électronique achetées offrent rarement de bonnes performances.

Une liste de courrier électronique créée manuellement avec de véritables abonnés peut obtenir des taux d'ouverture de 30 % ou plus.
Une liste achetée ? Vous aurez de la chance si vous atteignez 5 à 7 %.

Des taux d'ouverture faibles, des taux de désabonnement élevés et des tonnes de rapports de spam, c'est le résultat typique.

3. Vous perdez le contrôle de la qualité

En créant votre propre liste de diffusion, vous savez précisément qui s'est inscrit, ce qui les intéresse et comment ils vous ont trouvé. Vous pouvez segmenter vos contacts, personnaliser vos e-mails et leur envoyer des offres pertinentes.

Lorsque vous en achetez un, vous volez à l’aveuglette.

Vous ne connaissez pas leurs centres d'intérêt, leur statut de consentement, ni même leur existence. C'est pourquoi la recommandation de la plupart des experts en matière de listes de diffusion est simple : n'en achetez jamais.

Qu'en est-il des fournisseurs de services de messagerie (ESP) ?

Même si vous parvenez à suivre toutes les règles légales, vous serez toujours confronté à un autre obstacle : votre fournisseur de services de messagerie.

La plupart des ESP, comme Mailchimp, Klaviyo, ConvertKit et Constant Contact, ont des politiques anti-spam strictes.

Leur activité repose sur la propreté de leurs serveurs et une excellente réputation d'expéditeur. Ainsi, si vous téléchargez une liste achetée et que vous commencez à obtenir des taux de rebond ou de spam élevés, votre compte sera immédiatement suspendu.

En fait, la plupart des fournisseurs vous rejetteront purement et simplement si votre liste comprend des contacts tiers ou achetés.

C'est pourquoi cette discussion ne porte pas uniquement sur les aspects juridiques des listes de diffusion, mais également sur la durabilité.

Vous pourriez trouver un fournisseur plus petit et moins connu qui ferme les yeux, mais si vos e-mails continuent d'atterrir dans les dossiers de spam, le problème persiste.

Ce que vous Si À faire plutôt : créez votre propre liste de diffusion

Si vous êtes sérieux au sujet des résultats à long terme, la seule voie intelligente et légale est de créer votre propre liste de diffusion.

Cela prend plus de temps au début, mais chaque abonné que vous gagnez est quelqu'un qui veut d'avoir de vos nouvelles

Voici les moyens les plus efficaces et légaux de le faire.

1. Utilisez Hello Bar pour capturer des e-mails sur votre site Web

Hello Bar permet de collecter facilement des abonnés sans déranger les visiteurs.

Vous pouvez ajouter:

• Popups proposant des réductions ou des cadeaux
  
• Barres flottantes favorisant les inscriptions à la newsletter
  
• Diapositives sur les pages de blog
  
• Formulaires intégrés pour des sections spécifiques
  

L'avantage d'outils comme Hello Bar réside dans la clarté du consentement. Les visiteurs savent exactement à quoi ils s'inscrivent, ce qui permet de contrôler la légalité de votre liste de diffusion.

Et lorsqu'elles sont utilisées correctement, ces fenêtres contextuelles peuvent convertir entre 3 et 25 % de vos visiteurs en abonnés, ce qui est mieux que ce que n'importe quelle liste louée pourra jamais offrir.

2. Ajoutez des formulaires d'inscription sur les pages clés

Ne cachez pas vos formulaires d'inscription. Placez-les là où ils sont pertinents :

• Dans la barre latérale ou le pied de page de votre blog
  
• À la fin des articles
  
• Sur les pages de produits ou de paiement
  

Expliquez ce que les gens obtiennent en s'inscrivant : des mises à jour, des guides, des offres ou un premier accès aux nouvelles versions.

Votre recommandation pour une liste de diffusion est simple : simplifiez et rendez l'inscription transparente. Lorsque les gens s'inscrivent volontairement, vous ne recevez pas seulement des e-mails, vous gagnez la confiance.

3. Offrez de la valeur, pas des astuces

Les gens ne partagent pas leurs e-mails sans raison. Donnez-leur quelque chose d'important.

Vous pouvez offrir :

• Une remise ou un coupon
  
• Un guide pratique rapide
  
• Accès exclusif à une vente privée ou à une communauté
  

Quoi que vous proposiez, soyez honnête. Évitez les petits caractères sournois ou les cases à cocher cachées. La transparence est ce qui distingue une liste de diffusion légitime du spam.

4. Établissez des connexions hors ligne

Si vous participez à des salons professionnels, des foires ou des événements en personne, profitez de ces opportunités pour collecter des adresses e-mail, mais faites-le correctement.

Demandez aux gens s'ils souhaitent des mises à jour ou des offres, et laissez-les choisir clairement. Vous pouvez utiliser un formulaire sur tablette ou numériser des cartes de visite avec leur consentement.

Chaque contact ainsi collecté est valide et conforme. Votre liste de diffusion est ainsi conforme aux lois en vigueur et votre réputation est solide.

5. Nettoyez et entretenez régulièrement votre liste de diffusion

Même une excellente liste d'adresses e-mail perd de sa valeur avec le temps. Les gens changent d'emploi, d'adresse e-mail ou perdent tout intérêt.

C'est pourquoi il est essentiel de nettoyer votre liste de diffusion tous les deux ou trois mois. Supprimez les abonnés inactifs, les adresses rejetées et toute personne n'ayant pas ouvert de message depuis un certain temps.

Cela contribue à améliorer la délivrabilité et à maintenir votre réputation d’expéditeur en bonne santé.

Un bref récapitulatif juridique

Si vous êtes confronté à des aspects juridiques liés aux listes de diffusion, voici la réalité en bref :

• É.-U. – L’achat ou la location de listes est légal en vertu de la loi CAN-SPAM, mais risqué et strictement réglementé.
  
• Canada L'achat de listes est illégal en vertu de la LCAP. Le consentement est obligatoire.
  
• Europe – L’achat de listes est pratiquement impossible en vertu des règles du RGPD et de la confidentialité électronique.
  

Quel que soit l’endroit où vous opérez, le moyen le plus sûr et le plus efficace est toujours de créer votre propre liste de courrier électronique.

Pourquoi Hello Bar vous aide à rester dans la légalité

Des outils comme Hello Bar ne sont pas seulement pratiques, ils sont également respectueux de la conformité.

Ils vous donnent :

• Cases à cocher de consentement claires
  
• Formulaires d'inscription transparents
  
• Intégration avec les ESP populaires
  
• Données stockées conformément aux règles de confidentialité
  

En collectant des e-mails via les fenêtres contextuelles ou les formulaires Hello Bar, vous suivez la bonne procédure dès le départ. C'est une solution simple et pratique pour maintenir la légalité de votre liste d'e-mails tout en assurant une croissance rapide.

Recommandation finale de la liste de diffusion

Si vous devez retenir une chose de ce guide, que ce soit celle-ci :

L’achat de listes de courrier électronique peut sembler un raccourci, mais c’est presque toujours un échec.

Créer votre propre liste de diffusion demande des efforts, mais c'est le seul moyen de rester conforme, de maintenir votre délivrabilité à un niveau élevé et de construire de véritables relations avec vos clients.

Respectez la loi. Respectez le consentement. Utilisez des outils comme Hello Bar. Ce n'est pas seulement la voie légale, c'est la seule qui fonctionne à long terme.

Conclusion

Le meilleur marketing ne vient pas de la liste la plus longue, mais de la bonne. Créez la vôtre avec soin et vous n'aurez plus jamais à vous soucier de la légalité, de la délivrabilité ou de la confiance.