Politique de confidentialité
1. Quelques définitions
Les termes « nous », « nos » et « Société » font référence à Hello Bar LLC, une société à responsabilité limitée organisée et existant en vertu des lois de l'État de Californie, ou à tout successeur ou cessionnaire de la Société. Nous avons pour activité de fournir une plateforme en ligne que nos clients peuvent utiliser pour créer et déployer des extraits de code JavaScript intégrables « Hello Bar » (qui, lorsqu'ils sont créés à l'aide des « Services », tels que définis ci-dessous, sont appelés « Hello Bars »), entre autres produits et services que nous pouvons proposer de temps à autre. Le terme « Hello Bar » fait référence soit à l'entreprise, soit à la plateforme en ligne selon le contexte. Le terme « Services » fait référence aux services proposés par Hello Bar. Le terme « Membre » fait référence à une personne ou à une entité qui est enregistrée auprès de nous pour utiliser les Services. Le terme « vous » fait référence à tout Membre (ou autre partie dont les coordonnées nous ont été fournies sur Internet) qui lit cette Politique de confidentialité, ou au nom de laquelle cette politique est lue. Le terme « Site Web » fait référence au site Web avec l'URL https://www.hellobar.com et tous les sites Web associés à ce domaine. Le terme « Informations personnelles » désigne les informations concernant une personne qui est membre et comprend toutes les « Informations personnelles supplémentaires », telles que définies ci-dessous, que nous obtenons.
1. Quelques définitions
- Informations que vous nous fournissez : Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser Hello Bar gratuitement ou autrement, lorsque vous communiquez avec le service client ou lorsque vous nous envoyez un e-mail, vous nous fournissez des informations que nous collectons. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, votre nom, votre adresse physique, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de téléphone portable, vos informations de carte de crédit et d'autres informations telles que votre sexe, votre profession et d'autres informations démographiques. En nous fournissant ces informations, vous consentez à ce que vos informations soient collectées, utilisées, divulguées et stockées par nous conformément à la présente politique de confidentialité et à nos conditions d'utilisation.
- Autres informations que nous recevons et stockons : Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser Hello Bar, nous stockons des « cookies », qui sont des chaînes de code, sur votre ordinateur ou autre appareil, soit localement, soit via votre navigateur. Nous utilisons également des images électroniques appelées balises Web. Grâce à ces cookies, nous sommes informés et collectons des informations concernant le moment où vous visitez notre site Web, le moment où vous utilisez Hello Bar, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation et votre plateforme et d'autres informations similaires. Grâce aux balises Web, nous pouvons déterminer quand vous consultez une Hello Bar ou cliquez sur un lien dans une Hello Bar, et collecter d'autres données. Vous pouvez désactiver tous les cookies qui ont été placés sur votre ordinateur en suivant les instructions de votre navigateur sur la façon de bloquer les cookies qui ont été placés sur votre ordinateur. Cependant, si vous bloquez nos cookies, il sera plus difficile, voire impossible, d'utiliser les Services.
- Suivi de nos e-mails adressés à nos clients : lorsque nous envoyons des e-mails à nos propres clients inscrits sur Hello Bar, nous suivons parfois qui a ouvert les e-mails et qui a cliqué sur l'un des hyperliens. Nous procédons ainsi pour mesurer les performances de nos campagnes par e-mail et pour améliorer nos offres destinées à des segments de clientèle spécifiques.
- Informations provenant d'autres sources : Nous pouvons obtenir des informations supplémentaires vous concernant en utilisant votre adresse e-mail ou d'autres informations, directement ou via un ou plusieurs services, pour effectuer une recherche sur Internet ou ailleurs. Nous obtenons ainsi des informations qui semblent être liées à cette adresse e-mail ou d'autres informations, telles qu'un nom, un âge et une participation à des sites de médias sociaux (ces informations étant ci-après dénommées « Informations supplémentaires sur les membres »).
3. Utilisation et divulgation de vos informations personnelles
Nous utiliserons et divulguerons vos informations personnelles uniquement comme suit :
- Pour promouvoir l'utilisation, y compris l'utilisation continue, de nos Services. Par exemple, si vous laissez vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site Web et que vous ne vous inscrivez à aucun des Services, nous pouvons vous envoyer un ou plusieurs e-mails vous demandant si vous souhaitez vous inscrire. Si vous utilisez l'un de nos Services et que vous pourriez bénéficier de l'utilisation d'un ou plusieurs autres Services que nous proposons, nous pouvons vous envoyer un e-mail vous informant de l'autre ou des autres Services.
- Pour facturer et recouvrer les sommes qui nous sont dues. Les utilisations à cette fin comprennent l'envoi de courriers électroniques, de factures, de reçus et d'avis de retard, pour vous avertir si nous avons besoin d'un numéro de carte de crédit différent et pour tenter de recouvrer l'argent dû. Nous faisons appel à des tiers pour gérer le traitement sécurisé des transactions par carte de crédit et envoyer les informations de facturation à ces tiers, qui conservent toutes les informations de manière confidentielle, pour traiter vos commandes et vos paiements par carte de crédit. Pour en savoir plus sur les mesures que nous prenons pour protéger ces données, voir ci-dessous. Ces processeurs de transactions par carte de crédit sont des tiers aux fins des lois sur la protection des données de l'Union européenne et du Royaume-Uni.
- Pour vous envoyer des messages d'alerte système pour vous informer des modifications temporaires ou permanentes apportées à nos services, y compris les pannes planifiées, les nouvelles fonctionnalités proposées, les mises à jour de version, les versions ponctuelles, les versions majeures, les avertissements d'abus, les modifications de notre politique de confidentialité et éventuellement d'autres documents et accords.
- Pour fournir un support client et obtenir des commentaires.
- Pour protéger nos droits et notre sécurité ainsi que celle de nos employés, membres, propriétaires, dirigeants et autres
- Pour répondre aux exigences légales telles que le respect des ordonnances judiciaires et des assignations à comparaître valides.
- Pour un usage interne, que ce soit sous la forme réellement reçue ou sous une forme pseudonyme ou anonyme, à titre d'exemple et sans limitation, la diffusion d'adresses e-mail en interne pour identifier les hébergeurs Web les plus courants utilisés par nos clients, ou l'examen des adresses IP pour obtenir des informations sur les zones géographiques générales d'origine de nos utilisateurs.
- Fournir les informations reçues ci-dessous aux représentants et conseillers tels que les avocats et les comptables pour nous aider à nous conformer aux exigences légales et autres.
- Poursuivre et défendre une affaire devant un tribunal, un arbitrage ou une procédure similaire.
- Pour soutenir et améliorer les services que nous proposons, notamment en ajoutant des fonctionnalités et en fournissant des informations de référence et autres informations de comparaison concernant, par exemple, le succès relatif des Hello Bars d'un membre par rapport à d'autres Hello Bars d'entreprises du même secteur ou de secteurs différents. Les informations de référence et autres informations similaires sont dérivées de l'agrégation et de l'analyse des données.
- Pour vous divulguer les informations dont nous disposons en réponse à toute demande valide de votre part visant à savoir quelles informations vous concernant nous possédons, et en réponse à une demande valide d’exercice de votre « droit à l’oubli » comme détaillé ci-dessous.
- Pour communiquer avec vous concernant votre compte à des fins d’information et non à des fins promotionnelles.
- Transférer vos informations en cas de vente de la quasi-totalité des actifs de notre entreprise à un tiers ou en cas de fusion, de consolidation ou d'acquisition. Cependant, dans un tel cas, tout acquéreur sera soumis à nos obligations en vertu de la présente politique de confidentialité.
- Pour vous envoyer du matériel informatif et promotionnel que vous choisissez (« opt-in ») de recevoir.
4. Utilisation et divulgation de vos informations personnelles par des tiers
- Toutes les informations que vous fournissez à la Société, que ce soit par communication directe avec nous ou par saisie dans un champ de texte n'importe où sur le site Web, seront collectées et utilisées par la Société. Certaines de ces informations seront anonymisées ou pseudonymisées.
- La Société utilisera votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement des e-mails suite à votre inscription à notre newsletter et à d'autres contacts réguliers. La Société conserve votre adresse e-mail indépendamment de vos abonnements pour un usage interne. La Société ne partage pas votre adresse e-mail avec des fournisseurs tiers, sauf lorsque cela est spécifiquement indiqué dans vos abonnements à l'un de nos services, ou comme indiqué dans les conditions générales de tout produit ou service que nous fournissons en dehors de l'accès et de l'utilisation du site Web.
- La Société collecte également certaines données en fonction de votre accès au Site Web. Cela comprend les données de session, c'est-à-dire des informations telles que le moment et la durée de votre accès au Site Web. Le Site Web collectera des informations sur votre localisation en fonction de votre adresse IP. Une adresse IP est un identifiant non statique qui permet à la Société de savoir, en termes généraux, où se trouvent ses utilisateurs. Une adresse IP n'est pas la même qu'une adresse physique et n'est pas la même que votre adresse de livraison ou de facturation.
La Société utilise votre adresse IP à des fins internes, par exemple pour savoir quels pays fournissent certains pourcentages de ses utilisateurs. La Société ne vérifie pas votre adresse IP et ne la relie pas à votre adresse de livraison ou de facturation à des fins de paiement. Votre adresse IP n'est pas et ne peut pas être utilisée par la Société pour vous identifier personnellement. La Société connaîtra également votre adresse IP à des fins d'enregistrement des visites sur le site Web à partir de votre adresse IP et pour prévenir les attaques par déni de service distribué, qui sont des attaques perturbatrices sur les sites Web causées par un très grand nombre (des centaines de milliers ou plus) de visites quasi simultanées sur le site Web. - La Société collecte des informations telles que le nombre d'utilisateurs visitant le site Web à un moment donné, les heures pendant lesquelles les visiteurs visitent le site Web, la durée d'utilisation du site Web par les utilisateurs, les pages qu'ils visitent, les produits qu'ils commandent et les autres actions qu'ils effectuent sur le site Web. Ces informations sont collectées par le site Web et sont fournies sous une forme anonymisée au fournisseur d'analyses de données de la Société, qui est Google Analytics (le « fournisseur d'analyses de données »). Ces informations sont utilisées par la Société pour suivre l'engagement, l'origine géographique générale et le nombre de ses utilisateurs. Ces informations sont combinées pour fournir des informations démographiques générales sur les utilisateurs du site Web. Ces informations ne sont pas et ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier spécifiquement. Le fournisseur d'analyses de données est séparé des outils internes qui identifient des clients spécifiques, par exemple notre système interne de stockage des adresses e-mail des abonnés.
- La Société peut de temps à autre faire appel à certains sous-traitants indépendants pour traiter vos informations personnelles ; à titre d'exemple et sans limitation, un service marketing tiers pour envoyer des e-mails ou un analyste d'analyse de données indépendant qui peut avoir accès aux informations anonymes ou pseudonymes que nous recueillons auprès de vous. Toutes ces personnes sont liées par des obligations expresses de confidentialité envers la Société. Ces personnes sont des tiers au sens des lois sur la confidentialité applicables de l'Union européenne et du Royaume-Uni.
5. Droit à l’oubli
Les utilisateurs soumis aux lois sur la confidentialité des données de l'Union européenne et/ou du Royaume-Uni peuvent à tout moment nous demander de supprimer, de cesser d'utiliser et/ou de supprimer définitivement toute information que vous nous avez soumise. De telles demandes valides seront honorées rapidement conformément aux règles et réglementations applicables de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Toute demande de destruction de tout ou partie des informations que vous nous soumettez doit être faite par écrit, aux coordonnées désignées fournies ailleurs sur la page Web. Les informations ainsi détruites ou supprimées ne peuvent pas être récupérées ; une fois détruites, ces informations doivent être soumises à nouveau par l'utilisateur avant que nous puissions vérifier, confirmer ou divulguer ces informations à l'avenir.
6. Protection de vos informations
Pour protéger vos informations, notre fournisseur de traitement de cartes de crédit utilise la dernière technologie SSL (Secure Socket Layer) 128 bits pour des transactions sécurisées. De plus, notre fournisseur est certifié conforme aux initiatives de sécurité des associations de cartes, telles que Visa Cardholder Information Security and Compliance (CISP), MasterCard® (SDP) et Discovery Information Security and Compliance (DISC).Les comptes Hello Bar nécessitent un nom d'utilisateur et un mot de passe pour se connecter. Lorsque vous avez fini d'utiliser Hello Bar, veuillez cliquer sur le lien « Se déconnecter » dans le coin supérieur droit de votre écran, pour empêcher quelqu'un d'utiliser votre ordinateur pour accéder à votre compte. Vous devez garder votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en sécurité et ne pas les divulguer à un tiers.En raison de la nature sensible des informations de votre compte, nous ne renvoyons pas les mots de passe oubliés. Les utilisateurs doivent suivre les instructions en ligne pour réinitialiser leurs mots de passe s'ils les oublient.Les mots de passe des comptes sont cryptés. Nous ne pouvons pas voir vos mots de passe. Nous pouvons uniquement les réinitialiser.
La Société ne collecte pas d'informations de paiement auprès de vous, sauf dans la mesure où la Société transmet votre demande de paiement directement à notre fournisseur de services marchands, qui est Cybersource (www.cybersource.com), Rayure (www.stripes.com) ou Paypal (www.paypal.com) (le « Fournisseur de services marchands »), sans la capacité ni l’intention d’intercepter ou de collecter de telles données de paiement. Le Fournisseur de services marchands reçoit uniquement les informations nécessaires pour vérifier que tout paiement entre vous et la Société est autorisé. Le Fournisseur de services marchands utilisera des outils cryptés pour communiquer avec votre institution bénéficiaire désignée, ou tout autre compte que vous utilisez pour payer les commandes à la Société. Vos informations de carte de crédit ou autres informations de paiement ne sont pas conservées par la Société, sauf dans les cas prévus ci-dessous. La Société ne conserve pas de registres de votre numéro de carte de crédit ou d’autres informations de paiement.
Le prestataire de services marchands est le commerçant officiel au sens des lois sur la confidentialité des données de l'Union européenne et du Royaume-Uni.
Ces informations sont « pseudonymes » au sens des lois sur la confidentialité des données de l’Union européenne et du Royaume-Uni.
7. Avis de violation de sécurité
De nos jours, personne n'est à l'abri des pirates informatiques. Hello Bar vous avertira, dans les quarante-huit heures suivant une telle violation, si une violation de sécurité entraîne une intrusion non autorisée dans notre système qui vous affecte matériellement et signalera ensuite les mesures correctives prises en réponse à l'intrusion.
8. Notification des modifications
La Société peut réviser, annuler ou prolonger les termes de la présente Politique de confidentialité à tout moment sans préavis, sauf dans la mesure requise par le California Online Privacy Protection Act ou les lois sur la confidentialité des données de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Votre utilisation continue du site Web constitue une acceptation de ces modifications. Si vous vous opposez aux modifications de notre Politique de confidentialité relatives à ces objectifs, nous devrons résilier votre compte. En revanche, dans le cas où nous modifierions notre Politique de confidentialité pour nous permettre d'avoir un droit élargi d'utilisation ou de divulgation d'informations personnelles à des fins de marketing, vous seriez en mesure de vous retirer sans une telle résiliation.
10. Date effective
Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données que nous avons collectées ou collectons à votre sujet et/ou auprès de vous, à la fois avant votre inscription en tant que membre et/ou pendant la durée du contrat, conformément aux Conditions d’utilisation.
11. Aucun enfant de moins de 13 ans
Les Offres ne sont pas destinées à être utilisées par des personnes de moins de 13 ans, et Intercom ne collecte ni ne sollicite sciemment des informations personnelles auprès de personnes de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, vous ne pouvez pas tenter de vous inscrire aux Offres ni nous envoyer des informations vous concernant, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Dans le cas où nous confirmerions avoir collecté des informations personnelles auprès d'une personne de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations dans les plus brefs délais. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant de moins de 13 ans et que vous pensez que nous pourrions avoir des informations provenant de cet enfant ou le concernant, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ou postale indiquée à la fin de la présente Politique de confidentialité.
12. Bénéficiaires.
Nos sous-traitants indépendants qui gèrent la collecte, l'analyse et le marketing des données, y compris la rédaction, et les autres sous-traitants qui interagissent avec le site Web ou toute donnée collectée sont des tiers bénéficiaires prévus de vos obligations en vertu de la présente politique de confidentialité.
13. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Si nous apportons des modifications, nous les afficherons et indiquerons sur cette page la nouvelle date d'entrée en vigueur de la politique. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons par e-mail ou par le biais d'un avis sur les Offres.
14. Questions
Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations ou si vous souhaitez mettre à jour, supprimer ou modifier des informations personnelles soumises sur ce site, ou si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité, veuillez nous en informer par e-mail à : support@hellobar.com. Ces informations serviront également de coordonnées désignées pour tout exercice valable du « droit à l’oubli ».
Date d'entrée en vigueur des présentes conditions d'utilisation
Ce document a été mis à jour pour la dernière fois en février 2024.