Kebijakan Privasi
1. Beberapa Definisi
Istilah "kami", "kita", dan "Perusahaan" merujuk kepada Hello Bar LLC, sebuah perseroan terbatas yang dibentuk dan berdiri berdasarkan hukum Negara Bagian California, atau penerus atau penerima hak Perusahaan. Kami bergerak dalam bisnis penyediaan platform daring yang dapat digunakan pelanggan kami untuk membuat dan menyebarkan potongan kode JavaScript yang dapat disematkan "Hello Bar" (yang, jika dibuat menggunakan "Layanan", sebagaimana didefinisikan di bawah ini, disebut sebagai "Hello Bar"), di antara produk dan layanan lain yang dapat kami tawarkan dari waktu ke waktu. Istilah "Hello Bar" merujuk kepada bisnis atau platform daring sesuai konteksnya. Istilah "Layanan" merujuk kepada layanan yang ditawarkan oleh Hello Bar. Istilah "Anggota" merujuk kepada individu atau entitas yang terdaftar pada kami untuk menggunakan Layanan. Istilah "Anda" merujuk kepada Anggota mana pun (atau pihak lain yang informasi kontaknya telah diberikan kepada kami melalui internet) yang membaca Kebijakan Privasi ini, atau atas nama siapa kebijakan ini dibaca. Istilah "Situs Web" merujuk kepada situs web dengan URL https://www.hellobar.com dan situs web apa pun yang ada di domain tersebut. Istilah “Informasi Pribadi” berarti informasi tentang individu yang menjadi Anggota dan mencakup “Informasi Pribadi Tambahan”, sebagaimana didefinisikan lebih lanjut di bawah ini, yang kami peroleh.
1. Beberapa Definisi
- Informasi yang Anda Berikan kepada Kami: Saat Anda mendaftar untuk menggunakan Hello Bar secara gratis atau dengan cara lain, berkomunikasi dengan layanan pelanggan, atau mengirimi kami email, Anda memberikan kami informasi yang kami kumpulkan. Informasi tersebut dapat mencakup alamat IP, nama, alamat fisik, alamat email, nomor telepon, nomor telepon seluler, informasi kartu kredit, dan informasi lain seperti jenis kelamin, pekerjaan, dan informasi demografi lainnya. Dengan memberikan informasi ini kepada kami, Anda menyetujui informasi Anda dikumpulkan, digunakan, diungkapkan, dan disimpan oleh kami sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan Ketentuan Penggunaan kami.
- Informasi Lain yang Kami Terima dan Simpan: Saat Anda mendaftar untuk menggunakan Hello Bar, kami menyimpan "cookies," yang merupakan rangkaian kode, di komputer atau perangkat lain Anda, baik secara lokal maupun melalui browser Anda. Kami juga menggunakan gambar elektronik yang dikenal sebagai Web beacon. Dengan cookie tersebut, kami mengetahui dan mengumpulkan informasi mengenai kapan Anda mengunjungi Situs Web kami, kapan Anda menggunakan Hello Bar, jenis dan versi browser Anda, sistem operasi dan platform Anda, dan informasi serupa lainnya. Dengan Web beacon, kami dapat menentukan kapan Anda melihat Hello Bar atau mengklik tautan di Hello Bar, dan mengumpulkan data lainnya. Anda dapat menonaktifkan semua cookie yang telah ditempatkan di komputer Anda dengan mengikuti petunjuk di browser Anda tentang cara memblokir cookie yang telah ditempatkan di komputer Anda. Namun, jika Anda memblokir cookie kami, akan lebih sulit, dan mungkin mustahil, untuk menggunakan Layanan.
- Melacak Email Kami kepada Pelanggan: Saat kami mengirim email kepada pelanggan Hello Bar kami yang terdaftar, terkadang kami melacak siapa yang membuka email tersebut dan siapa yang mengeklik salah satu hyperlink. Kami melakukan ini untuk mengukur kinerja Kampanye Email kami, dan untuk meningkatkan penawaran kami kepada segmen pelanggan tertentu.
- Informasi dari Sumber Lain: Kami dapat memperoleh informasi tambahan tentang Anda dengan menggunakan alamat email Anda, atau informasi lainnya, untuk secara langsung, atau melalui satu atau beberapa layanan, mencari melalui internet, atau di tempat lain. Dengan demikian, kami memperoleh informasi yang tampaknya terkait dengan alamat email tersebut atau informasi lainnya, seperti nama, usia, dan partisipasi di situs web media sosial, (informasi tersebut disebut di sini sebagai “Informasi Tambahan Anggota”).
3. Penggunaan dan Pengungkapan Informasi Pribadi Anda
Kami akan menggunakan dan mengungkapkan Informasi Pribadi Anda hanya sebagai berikut:
- Untuk mempromosikan penggunaan, termasuk penggunaan berkelanjutan, Layanan kami. Misalnya, jika Anda meninggalkan informasi pribadi saat mengunjungi Situs Web kami dan tidak mendaftar untuk Layanan apa pun, kami dapat mengirimkan satu atau beberapa email kepada Anda untuk menanyakan apakah Anda ingin mendaftar. Jika Anda menggunakan Layanan kami, dan dapat memperoleh manfaat dari penggunaan satu atau beberapa Layanan lain yang kami tawarkan, kami dapat mengirimkan email kepada Anda yang memberi tahu Anda tentang Layanan lain tersebut.
- Untuk menagih dan menagih jumlah yang terutang kepada kami. Penggunaan untuk tujuan ini termasuk mengirimkan email, faktur, tanda terima, dan pemberitahuan tunggakan kepada Anda, untuk memberi tahu Anda jika kami memerlukan nomor kartu kredit yang berbeda, dan untuk mencoba menagih uang yang terutang. Kami menggunakan pihak ketiga untuk menangani pemrosesan transaksi kartu kredit yang aman dan mengirimkan informasi penagihan kepada pihak ketiga tersebut, yang menjaga semua informasi secara rahasia, untuk memproses pesanan dan pembayaran kartu kredit Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang langkah-langkah yang kami ambil untuk melindungi data tersebut, lihat di bawah ini. Pemroses transaksi kartu kredit ini adalah pihak ketiga untuk tujuan undang-undang perlindungan data Uni Eropa dan Inggris Raya.
- Untuk mengirimi Anda Pesan Peringatan Sistem untuk memberi tahu Anda tentang perubahan sementara atau permanen pada Layanan kami termasuk penghentian yang direncanakan, fitur baru yang ditawarkan, pembaruan versi, rilis titik, rilis utama, peringatan penyalahgunaan, perubahan pada Kebijakan Privasi kami dan mungkin dokumen dan perjanjian lainnya.
- Untuk memberikan dukungan pelanggan dan memperoleh umpan balik.
- Untuk melindungi hak dan keselamatan kami dan karyawan, Anggota, pemilik, pejabat, dan orang lain
- Untuk memenuhi persyaratan hukum seperti mematuhi perintah pengadilan dan panggilan pengadilan yang sah.
- Untuk penggunaan internal, baik dalam bentuk yang benar-benar diterima maupun secara anonim atau anonim, sebagai contoh dan tidak terbatas pada mengedarkan alamat email secara internal untuk mengidentifikasi host web yang paling umum digunakan oleh pelanggan kami, atau meninjau alamat IP untuk informasi tentang area geografis umum asal pengguna kami.
- Untuk memberikan informasi yang diterima di bawah ini kepada perwakilan dan penasihat seperti pengacara dan akuntan untuk membantu kami mematuhi persyaratan hukum dan lainnya.
- Untuk menuntut dan membela pengadilan, arbitrase atau proses serupa.
- Untuk mendukung dan meningkatkan Layanan yang kami tawarkan, termasuk menambahkan fitur dan menyediakan informasi pembandingan dan perbandingan lainnya, misalnya, keberhasilan relatif Hello Bar Anggota dibandingkan dengan Hello Bar lain oleh perusahaan dalam industri yang sama atau berbeda. Informasi pembandingan dan informasi serupa diperoleh dari pengumpulan dan analisis data.
- Untuk mengungkapkan informasi yang kami miliki kepada Anda sebagai tanggapan atas permintaan sah dari Anda untuk mengetahui informasi apa saja yang kami miliki, dan sebagai tanggapan atas permintaan sah untuk melaksanakan “hak Anda untuk dilupakan” sebagaimana dirinci lebih lanjut di bawah ini.
- Untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai akun Anda untuk tujuan informasi, bukan promosi.
- Untuk mentransfer informasi Anda jika terjadi penjualan sebagian besar aset bisnis kami kepada pihak ketiga atau jika terjadi penggabungan, konsolidasi, atau akuisisi. Namun, dalam hal tersebut, setiap pihak yang mengakuisisi akan tunduk pada kewajiban kami berdasarkan Kebijakan Privasi ini.
- Untuk mengirimkan kepada Anda materi informasi dan promosi yang Anda pilih (“ikut serta”) untuk diterima.
4. Penggunaan dan Pengungkapan Informasi Pribadi Anda oleh Pihak Ketiga
- Segala informasi yang Anda berikan kepada Perusahaan, baik melalui komunikasi langsung kepada kami atau dengan memasukkan entri ke dalam kolom teks di mana pun di Situs Web, akan dikumpulkan dan digunakan oleh Perusahaan. Sebagian dari informasi tersebut akan dianonimkan atau diubah menjadi nama samaran.
- Perusahaan akan menggunakan alamat email Anda untuk mengirimkan email rutin tertentu sesuai dengan langganan keikutsertaan Anda pada buletin kami dan kontak rutin lainnya. Perusahaan menyimpan alamat email Anda terlepas dari langganan Anda untuk penggunaan internal. Perusahaan tidak membagikan alamat email Anda dengan penyedia pihak ketiga, kecuali jika secara khusus diungkapkan dalam langganan Anda pada salah satu layanan kami, atau sebagaimana tercantum dalam ketentuan dan layanan produk atau layanan apa pun yang kami sediakan selain dari akses dan penggunaan Situs Web.
- Perusahaan juga mengumpulkan data tertentu berdasarkan akses Anda ke Situs Web. Ini termasuk data sesi, yang berarti informasi seperti kapan dan berapa lama Anda mengakses Situs Web. Situs Web akan mengumpulkan informasi tentang lokasi Anda berdasarkan alamat IP Anda. Alamat IP adalah pengenal nonstatis yang memungkinkan Perusahaan mengetahui, secara umum, lokasi penggunanya. Alamat IP tidak sama dengan alamat fisik, dan tidak sama dengan alamat pengiriman atau alamat penagihan Anda.
Perusahaan menggunakan alamat IP Anda untuk keperluan internal seperti mengetahui negara mana yang menyediakan persentase tertentu dari penggunanya. Perusahaan tidak memverifikasi alamat IP Anda atau menghubungkannya ke alamat pengiriman atau penagihan Anda untuk keperluan pembayaran. IP Anda tidak dan tidak dapat digunakan oleh Perusahaan untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi. Perusahaan juga akan mengetahui alamat IP Anda untuk keperluan pencatatan kunjungan ke Situs Web dari alamat IP Anda dan untuk mencegah serangan penolakan layanan terdistribusi, yang merupakan serangan mengganggu pada situs web yang disebabkan oleh jumlah yang sangat besar (ratusan ribu atau lebih) kunjungan yang hampir bersamaan ke Situs Web. - Perusahaan mengumpulkan informasi seperti jumlah pengguna yang mengunjungi situs web pada waktu tertentu, waktu selama pengunjung mengunjungi Situs Web, lamanya waktu pengguna menggunakan situs web, halaman mana yang mereka kunjungi, produk mana yang mereka pesan, dan tindakan lain apa yang mereka lakukan saat berada di situs web. Informasi ini dikumpulkan oleh Situs Web dan diberikan dalam bentuk anonim kepada penyedia analitik data Perusahaan, yaitu Google Analytics ("Penyedia Analitik Data"). Informasi ini digunakan oleh Perusahaan untuk melacak keterlibatan, asal geografis umum, dan jumlah penggunanya. Informasi ini digabungkan bersama untuk memberikan informasi demografi umum tentang pengguna Situs Web. Informasi ini tidak dan tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda secara khusus. Penyedia Analitik Data dipisahkan dari alat internal yang mengidentifikasi pelanggan tertentu, misalnya sistem internal kami untuk menyimpan alamat email pelanggan.
- Perusahaan sewaktu-waktu dapat melibatkan kontraktor independen tertentu untuk menangani informasi pribadi Anda; sebagai contoh dan tidak terbatas pada, layanan pemasaran pihak ketiga untuk mengirim email atau analis analisis data independen yang mungkin memiliki akses ke informasi anonim atau pseudonim yang kami kumpulkan dari Anda. Semua orang tersebut terikat oleh tugas kerahasiaan yang tegas kepada Perusahaan. Orang-orang tersebut adalah pihak ketiga dalam arti hukum privasi yang berlaku di Uni Eropa dan Inggris Raya.
5. Hak untuk Dilupakan
Pengguna yang tunduk pada undang-undang privasi data Uni Eropa dan/atau Inggris Raya dapat sewaktu-waktu mengajukan permintaan kepada kami agar kami menghapus, berhenti menggunakan, dan/atau menghapus secara permanen informasi apa pun yang telah Anda kirimkan kepada kami. Permintaan yang sah tersebut akan segera dipenuhi sesuai dengan aturan dan regulasi yang berlaku di Uni Eropa dan Inggris Raya. Setiap permintaan untuk menghancurkan sebagian atau semua informasi yang Anda kirimkan kepada kami harus dibuat secara tertulis, ke informasi kontak yang ditunjuk yang disediakan di tempat lain di Halaman Web. Informasi yang dihancurkan atau dihapus tersebut tidak dapat dipulihkan; setelah dihancurkan, informasi tersebut harus dikirimkan kembali oleh pengguna sebelum kami dapat memverifikasi, mengonfirmasi, atau mengungkapkan informasi tersebut di masa mendatang.
6. Menjaga Keamanan Informasi Anda
Untuk melindungi informasi Anda, vendor pemrosesan kartu kredit kami menggunakan teknologi Secure Socket Layer (SSL) 128-bit terbaru untuk transaksi yang aman. Selain itu, vendor kami disertifikasi patuh terhadap inisiatif keamanan asosiasi kartu, seperti Visa Cardholder Information Security and Compliance (CISP), MasterCard® (SDP), dan Discovery Information Security and Compliance (DISC). Akun Hello Bar memerlukan nama pengguna dan kata sandi untuk masuk. Setelah selesai menggunakan Hello Bar, silakan klik tautan "keluar" di sudut kanan atas layar Anda, untuk mencegah seseorang menggunakan komputer Anda untuk mengakses akun Anda. Anda harus menjaga nama pengguna dan kata sandi Anda tetap aman dan tidak mengungkapkannya kepada pihak ketiga. Karena sifat sensitif informasi akun Anda, kami tidak mengirim ulang kata sandi yang terlupa. Pengguna harus mengikuti petunjuk online untuk mengatur ulang kata sandi mereka jika mereka lupa. Kata sandi akun dienkripsi. Kami tidak dapat melihat kata sandi Anda. Kami hanya dapat mengatur ulangnya.
Perusahaan tidak mengumpulkan informasi pembayaran dari Anda kecuali sejauh Perusahaan meneruskan permintaan pembayaran Anda langsung ke penyedia layanan pedagang kami, yaitu Cybersource (www.cybersource.com), Garis (www.stripe.com) atau Paypal (www.paypal.com) ("Penyedia Layanan Pedagang"), tanpa kemampuan maupun niat untuk mencegat atau mengumpulkan data pembayaran tersebut. Penyedia Layanan Pedagang hanya menerima informasi yang diperlukan untuk memverifikasi bahwa setiap pembayaran antara Anda dan Perusahaan telah diotorisasi. Penyedia Layanan Pedagang akan menggunakan alat terenkripsi untuk berkomunikasi dengan lembaga penerima pembayaran yang Anda tunjuk, atau akun lain apa pun yang Anda gunakan untuk membayar pesanan kepada Perusahaan. Informasi kartu kredit Anda atau informasi pembayaran lainnya tidak disimpan oleh Perusahaan kecuali sebagaimana yang disediakan di bawah ini. Perusahaan tidak menyimpan catatan nomor kartu kredit Anda atau informasi pembayaran lainnya.
Penyedia Layanan Pedagang adalah pedagang resmi sesuai dengan undang-undang privasi data Uni Eropa dan Inggris Raya.
Informasi ini “bernama samaran” sesuai dengan makna undang-undang privasi data Uni Eropa dan Inggris Raya.
7. Pemberitahuan Pelanggaran Keamanan
Tidak ada yang aman dari peretas saat ini. Hello Bar akan memberi tahu Anda, dalam waktu empat puluh delapan jam setelah pelanggaran tersebut terjadi, jika pelanggaran keamanan mengakibatkan intrusi tidak sah ke sistem kami yang berdampak besar pada Anda dan selanjutnya akan melaporkan tindakan perbaikan yang diambil sebagai respons terhadap intrusi tersebut.
8. Pemberitahuan Perubahan
Perusahaan dapat merevisi, membatalkan, atau memperpanjang ketentuan Kebijakan Privasi ini kapan saja tanpa pemberitahuan, kecuali sejauh yang diwajibkan berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Privasi Daring California atau undang-undang privasi data Uni Eropa dan Inggris Raya. Penggunaan Situs Web secara terus-menerus oleh Anda merupakan penerimaan atas perubahan tersebut. Jika Anda keberatan dengan perubahan dalam Kebijakan Privasi kami yang berkaitan dengan tujuan tersebut, kami harus menghentikan akun Anda. Sebaliknya, jika kami mengubah Kebijakan Privasi kami untuk memungkinkan kami memiliki hak yang lebih luas untuk menggunakan atau mengungkapkan Informasi Pribadi untuk tujuan pemasaran, Anda akan dapat memilih keluar tanpa penghentian tersebut.
10. Tanggal Efektif
Kebijakan Privasi ini berlaku sehubungan dengan semua data yang kami kumpulkan, atau kumpulkan, tentang dan/atau dari Anda, baik sebelum pendaftaran Anda sebagai Anggota dan/atau selama Jangka Waktu, sesuai dengan Syarat Penggunaan.
11. Dilarang Membawa Anak di Bawah Usia 13 Tahun
Penawaran ini tidak ditujukan untuk digunakan oleh siapa pun yang berusia di bawah 13 tahun, dan Intercom juga tidak dengan sengaja mengumpulkan atau meminta informasi pribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 13 tahun. Jika Anda berusia di bawah 13 tahun, Anda tidak boleh mencoba mendaftar untuk Penawaran atau mengirim informasi apa pun tentang diri Anda kepada kami, termasuk nama, alamat, nomor telepon, atau alamat email Anda. Jika kami mengonfirmasi bahwa kami telah mengumpulkan informasi pribadi dari seseorang yang berusia di bawah 13 tahun tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami akan segera menghapus informasi tersebut. Jika Anda adalah orang tua atau wali sah dari anak di bawah 13 tahun dan yakin bahwa kami mungkin memiliki informasi dari atau tentang anak tersebut, silakan hubungi kami di email atau alamat surat yang disediakan di akhir Kebijakan Privasi ini.
12. Penerima Manfaat.
Kontraktor independen kami yang menangani pengumpulan data, analisis, pemasaran termasuk penulisan naskah, dan kontraktor lain yang berinteraksi dengan Situs Web atau data apa pun yang dikumpulkan adalah penerima manfaat pihak ketiga yang dimaksud dari kewajiban Anda berdasarkan Kebijakan Privasi ini.
13. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami berhak mengubah Kebijakan Privasi kami kapan saja. Jika kami membuat perubahan, kami akan mempostingnya dan akan menunjukkan pada halaman ini tanggal efektif kebijakan yang baru. Jika kami membuat perubahan penting pada kebijakan ini, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau melalui pemberitahuan pada Penawaran.
14. Pertanyaan
Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau kekhawatiran atau ingin memperbarui, menghapus atau mengubah Informasi Pribadi yang dikirimkan di Situs ini, atau memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi kami, silakan beri tahu kami melalui email di: dukungan@hellobar.comIni juga akan berfungsi sebagai informasi kontak yang ditunjuk untuk setiap pelaksanaan yang sah dari “hak untuk dilupakan.”
Tanggal Efektif Ketentuan Penggunaan ini
Dokumen ini terakhir diperbarui Februari 2024.