Jak przeprowadzić test A/B dla wyskakujących okienek

Wyskakujące okienka albo działają świetnie, albo zawodzą. Rzadko jest coś pomiędzy. Pewnie sam to widziałeś – czasami wyskakujące okienko przynosi mnóstwo e-maili lub ofert sprzedaży, a innym razem ludzie po prostu je zamykają bez zastanowienia.

Rzecz w tym, że nie ma uniwersalnego „najlepszego okienka pop-up”. To, co działa na jednej stronie, niekoniecznie sprawdzi się na innej. Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, co faktycznie działa dla Twoich odwiedzających, jest… Test A/B dla wyskakującego okienka wersje zamiast zgadywać.

Sprowadza się to do tego: przetestuj dwie wersje, zobacz, która z nich uzyska lepszy wynik, zatrzymaj zwycięzcę i przetestuj ponownie. Nic specjalnego.

Czym tak naprawdę jest test A/B dla okienek pop-up

Test A/B dla wyskakującego okienka to po prostu eksperyment. Połowa odwiedzających widzi jedną wersję (A), druga połowa widzi nieco inną wersję (B). Następnie porównujesz.

Może to być coś tak prostego, jak zmiana przycisku z „Zarejestruj się” na „Rozpocznij”. Albo testowanie dwóch zupełnie różnych ofert, na przykład 10% zniżki kontra darmowa dostawa.

Którykolwiek z nich przyniesie więcej konwersji, ten wygrywa. To wszystko, co oferuje wyskakujące okienko z testem A/B.

Dlaczego nie powinieneś po prostu zgadywać

Łatwo jest myśleć, że już wiesz, co się sprawdzi. Możesz wierzyć, że zniżki zawsze są lepsze od darmowej dostawy, albo że duże, wyraziste nagłówki są zawsze lepsze. Ale to tylko przypuszczenia.

Widziałem wyskakujące okienka, w których „nudna” wersja przebijała tę jaskrawą o 20%. Widziałem też, jak „10% zniżki” przegrywało z „Darmową wysyłką” w jednym sklepie, ale wygrywało w innym.

Jeśli nie przeprowadzisz testów A/B pomysłów na wyskakujące okienka, wszystko będziesz budować na domysłach. A domysły zazwyczaj kosztują.

Krok 1: Wybierz jeden cel

Zanim zaczniesz, jasno określ, co testujesz. Jeśli powiesz tylko: „Chcę lepszych wyskakujących okienek”, nie będziesz wiedział, jak wygląda sukces.

• Jeśli celem są e-maile, to konwersje = rejestracje.
  
• Jeżeli celem jest sprzedaż, mierz rzeczywiste zakupy.
  
• Jeżeli celem jest ratowanie porzuconych koszyków, śledź odzyskane koszyki.
  

Cały Twój test A/B konfiguracji wyskakującego okienka zależy od wybrania jednego, jasnego celu.

Krok 2: Zmieniaj jedną rzecz na raz

Nie popełnij błędu nowicjusza, zmieniając pięć rzeczy naraz. Jeśli zmienisz nagłówek, przycisk, kolor tła i ofertę w tym samym teście, nie będziesz wiedział, co spowodowało taki wynik.

Wybierz jedną zmienną. Tylko jedną.

Przykłady:

• Tekst nagłówka
  
• Tekst przycisku
  
• Kiedy pojawi się wyskakujące okienko (przy przewijaniu lub zamiarze wyjścia)
  
• Rodzaj oferty (zniżka czy darmowa wysyłka)
  
• Z obrazem a tylko tekstem
  

Oto jak przeprowadzić czysty test A/B.

Krok 3: Zbuduj dwie wersje

Teraz połącz wersję A i wersję B. Pozostaw je takie same, z wyjątkiem jednej zmiennej, którą testujesz.

Załóżmy, że chcesz przetestować nagłówek.

• Wersja A: „Zapisz się, aby otrzymać 10% zniżki na pierwsze zamówienie”.
  
• Wersja B: „Dołącz teraz i zaoszczędź 10% na pierwszym zakupie”.
  

Ta sama oferta, tylko inne sformułowanie. W ten sposób, jeśli ktoś wygra, będziesz wiedział, że to nagłówek zrobił różnicę.

To właśnie taki rodzaj kontroli jest potrzebny w teście A/B dla okienek pop-up.

Krok 4: Podziel ruch równomiernie

Prawdziwy test A/B wymaga uruchomienia obu wersji jednocześnie, w równym podziale. Połowa użytkowników widzi wersję A, połowa B.

Nie rób „w tym tygodniu A, w przyszłym tygodniu B”. Ruch zmienia się w zależności od dnia, tygodnia, a nawet pory roku. To zaburzy twoje dane.

Użyj narzędzia typu pop-up, które automatycznie losuje i dzieli ruch. W ten sposób przeprowadzasz uczciwe testy.

Krok 5: Wiedz, co uznaje się za sukces

Musisz z góry określić, co oznacza „zwycięstwo”. W przeciwnym razie będziesz wpatrywać się w liczby, nie mając pojęcia, co jest ważne.

Jeśli celem są rejestracje, to warunkiem sukcesu jest wyższy współczynnik konwersji.
Jeśli celem jest sprzedaż, śledź przychody generowane przez osoby, które weszły w interakcję z wyskakującym okienkiem.
Jeśli celem jest odzyskanie koszyka, sprawdź, ile osób faktycznie sfinalizowało transakcję.

Nie dąż do wszystkich liczb naraz. Wybierz wskaźnik, który odpowiada Twojemu celowi i trzymaj się go do tego testu.

W ten sposób test A/B dla okienek pop-up pozostaje przydatny.

Krok 6: Daj mu wystarczająco dużo czasu

Ludzie nienawidzą właśnie tej części życia — czekania.

Jeśli uruchomisz test A/B przez zaledwie dwa dni, wyniki nic nie znaczą. Otrzymasz jedynie losowy szum.

• Jeśli masz duży ruch, tydzień lub dwa mogą wystarczyć.
  
• Jeśli masz niewielki ruch, może Ci zająć miesiąc lub więcej.
  

Nie ma magicznej liczby. Kluczem jest: nie przerywaj przedwcześnie tylko dlatego, że wersja B wyglądała dobrze po 30 kliknięciach. To nie jest testowanie.

Krok 7: Sprawdź jakość wyników

Czasami „zwycięskie” okno dialogowe wcale nie jest najlepsze.

Przykład: wersja A może przyciągnąć więcej rejestracji, ale te rejestracje nigdy niczego nie kupią. Wersja B może przyciągnąć mniej rejestracji, ale w rzeczywistości przekształcą się one w płacących klientów.

Dlatego nie można patrzeć tylko na liczby powierzchowne. Test A/B polega na znalezieniu tego, co pomaga w osiągnięciu rzeczywistego celu, a nie tylko tego, co sprawia, że ​​wykres wygląda atrakcyjnie.

Krok 8: Wykorzystaj zdobytą wiedzę i przetestuj ponownie

Nie zatrzymuj się po jednym teście. Najlepsze strony testują nieustannie.

Możesz zacząć od przetestowania swojej oferty. Następnie przejdź do kwestii czasu. Następnie do nagłówka. Następnie do tekstu na przycisku.

Każdy test A/B opiera się na poprzednim, a Ty osiągasz coraz mniejsze sukcesy, aż do momentu, gdy Twoje testy A/B zaczną być dostosowane do Twojej grupy docelowej.

O to właśnie chodzi: o ciągłe doskonalenie.

Co właściwie można testować w wyskakujących okienkach

Oto lista rzeczy, które zazwyczaj warto przetestować pojedynczo:

• Timing: czy reagują lepiej po 5 sekundach czy dopiero po zamiarze wyjścia?
  
• Design: zwykły tekst kontra tekst z dużą ilością obrazów.
  
• Kopiuj: „Subskrybuj teraz” kontra „Dołącz do listy”.
  
• Zachęty: 10% zniżki w porównaniu z darmową dostawą.
  
• Tekst przycisku: „Kup teraz” kontra „Skorzystaj z oferty”.
  

Każdy z nich może zmienić wyniki, a test A/B dla wyskakujących okienek pozwala dowiedzieć się tego bez zgadywania.

Przykład prawdziwego testu

Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy z butami.

Testujesz dwa wyskakujące okienka:

• Wersja A: „Uzyskaj 10% zniżki na pierwsze zamówienie po zapisaniu się”.
  
• Wersja B: „Darmowa wysyłka przy pierwszym zamówieniu po zapisaniu się na listę subskrybentów”.
  

Uruchamiasz test A/B przez 30 dni. A uzyskał więcej rejestracji, ale rejestracje B pozwoliły na zakup większej liczby butów.

Więc mimo że A „wygrało” w liczbach, B w rzeczywistości było korzystniejsze dla Twojej firmy.

Tego rodzaju informacje można uzyskać jedynie dzięki testom A/B dla okienek pop-up.

Przeczytaj także nasz artykuł nt Najlepsze praktyki testowania A/B, które musisz znać, aby zwiększyć konwersje

Typowe błędy, których należy unikać

• Testowanie zbyt wielu rzeczy na raz.
  
• Zatrzymanie po kilku dniach.
  
• Brak jasno określonego celu.
  
• Sądząc jedynie na podstawie suchych liczb.
  
• Potraktowanie jednego testu jako „ostatecznego” i nigdy więcej niepoddawanie się testom.
  

Jeśli będziesz tego unikać, wyniki testów A/B w okienkach pop-up będą miały jakieś znaczenie.

Kiedy testowanie nie jest tego warte

Jeśli Twoja witryna generuje niewielki ruch, nie będziesz mieć wystarczającej ilości danych. Test A/B dla wyskakujących okienek działa tylko wtedy, gdy ruch jest wystarczająco duży, aby pokazać rzeczywiste wzorce.

W takim przypadku skup się najpierw na pozyskaniu większej liczby odwiedzających. Testowanie możesz zrobić później.

Prawdziwa wartość

Prawda jest taka, że ​​nie ma jednego „idealnego” rozwiązania. To, co sprawdzi się na Twojej stronie, nie będzie identyczne z rozwiązaniem na innej.

Ale jeśli będziesz regularnie przeprowadzać testy A/B dla wyskakujących okienek, stopniowo ukształtujesz wyskakujące okienka dopasowane do Twojej grupy docelowej. To nie teoria, nie domysły – to dowód na to, co się stanie.

W ten sposób powstają wyskakujące okienka, które nie tylko się pojawiają, ale naprawdę działają.

Podsumowanie

Nie zakładaj. Nie zgaduj. Jeśli chcesz, żeby wyskakujące okienka działały, przeprowadź testy. Liczby pokażą Ci, co działa, jeśli tylko dasz im szansę.