Listă de e-mailuri: Ce este recomandat... și ce este legal?

Toată lumea din mediul de afaceri știe că e-mailul funcționează. Este personal, direct și unul dintre puținele canale de marketing care pot aduce rezultate fără a cheltui o avere.

Dar apoi realitatea lovește: pentru a trimite e-mailuri, ai nevoie de o listă de adrese de e-mail, iar crearea uneia de la zero necesită timp.

Atunci începe tentația. Vezi reclame care oferă „vânzarea de liste de emailuri verificate”, promițând acces rapid la mii de potențiali clienți. Pare simplu. Câteva clicuri, o listă cu clienții potențiali și campania ta este gata de lansare.

Dar iată adevărata întrebare: Este legal? Și chiar dacă este așa, este inteligent?

Acest ghid analizează ambele părți, ce este legal si ce este recomandat când vine vorba de construirea și utilizarea unei liste de e-mailuri. Vei învăța ce spune de fapt legea (în limbaj simplu), de ce scurtăturile se întorc de obicei în direcția opusă și cum să creezi o listă care să ajute cu adevărat afacerea ta să crească, în siguranță și sustenabil.

Ce înseamnă cu adevărat cumpărarea unei liste de emailuri

Cumpărarea unei liste de e-mailuri pare simplu: plătești pentru o foaie de calcul plină de adrese de e-mail și trimiți mesajele de marketing acelor persoane.

Dar există și alte aspecte. Unele companii vând liste; altele le închiriază.

Cand tu cumpăra o listă de e-mailuri, devii proprietatea deplină. Poți trimite e-mailuri acelor persoane direct din sistemul tău.

Cand tu închiriază unul Într-o listă de e-mailuri, proprietarul trimite adresa ta de e-mail în numele tău. Nu vezi niciodată adresele reale, este mai degrabă ca și cum ai plăti pentru plasarea unei reclame în newsletter-ul altcuiva.

Diferența contează, deoarece atunci când cumperi o listă, ești responsabil pentru fiecare mesaj trimis. Și aici intervin aspectele legale legate de listele de emailuri.

Înainte de a trimite un singur e-mail, trebuie să știi ce este legal în regiunile pe care le vizezi. Regulile nu sunt aceleași peste tot.

Legalitatea listelor de e-mailuri în SUA

Să începem cu Statele Unite.

Aici, e-mailurile comerciale sunt reglementate de CAN-SPAM Act, care a fost adoptată în 2003. Spre deosebire de Europa sau Canada, legislația SUA nu impune consimțământul prealabil pentru a trimite cuiva un e-mail de marketing.

Da, tehnic vorbind, tu poate să cumpărați sau închiriați o listă de emailuri și contactați oameni fără permisiunea lor. Dar asta nu înseamnă că puteți face asta cum doriți.

Legea CAN-SPAM are condiții stricte pe care trebuie să le respectați:

• Fără informații false sau înșelătoare în antet. Nu poți ascunde de la cine este e-mailul.
  
• Fără subiecte înșelătoare. Nu păcăliți oamenii să deschidă.
  
• Includeți adresa firmei dvs. O locație fizică reală, nu o căsuță poștală.
  
• Adăugați un link de dezabonare. Și eliminați pe oricine se dezabonează în termen de 10 zile lucrătoare.
  
• Identificați e-mailul ca fiind o reclamă. Fii sincer în privința asta.
  

Deci da, este legal să cumperi sau să închiriezi o listă de emailuri în SUA, dar dacă nu respecți aceste reguli, te poți confrunta cu amenzi usturătoare.

Problema mai mare nu este însă legea. Ci modul în care majoritatea platformelor de e-mail și a furnizorilor de inbox tratează aceste liste.

Vom ajunge la asta în curând.

Legalitatea listei de e-mailuri în Canada

Acum, hai să ne mutăm spre nord.

Canada CASL (Legislația canadiană anti-spam) este una dintre cele mai stricte din lume.

Conform legii CASL, nu puteți trimite e-mailuri de marketing fără consimțământul destinatarului. Iar „consimțământul” înseamnă că acesta a declarat în mod activ da, nu că au uitat să spună Nu..

Asta înseamnă că, dacă cumperi o listă de emailuri care include adrese din Canada, încalci legea. Punct.

Există două tipuri de consimțământ în temeiul CASL:

• Consimțământ expres: Când cineva se înscrie direct, de exemplu, printr-un formular sau o fereastră pop-up de pe site-ul dvs. web.
  
• Consimțământ implicit: Când există o relație de afaceri existentă, de exemplu, dacă cineva a cumpărat recent de la tine.
  

Dacă lista ta nu se încadrează în niciuna dintre categorii, este ilegal să contactezi acele persoane.

Chiar și închirierea unei liste este riscantă, cu excepția cazului în care furnizorul poate dovedi că fiecare contact și-a dat consimțământul corespunzător. Majoritatea nu pot.

Așadar, cea mai sigură recomandare pentru o listă de emailuri din Canada este simplă: nu cumpărați niciodată una. Creați-vă întotdeauna propria listă.

Legalitatea listei de e-mailuri în Europa

Lucrurile devin și mai stricte în Uniunea Europeană.

Europa are două legi majore privind confidențialitatea care se aplică marketingului prin e-mail:

• Directiva ePrivacy
  
• GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor)
  

Împreună, aceste legi interzic trimiterea de e-mailuri de marketing direct către persoane fără ca acestea să fie... explicit, informat și specific consimţământ.

Cu alte cuvinte, dacă cineva nu s-a înscris direct pe lista ta, nu îi poți trimite un e-mail.

Chiar dacă cumperi o listă de emailuri de la un „furnizor de încredere”, este aproape imposibil să o folosești legal în UE. Iată de ce:

Când un furnizor obține consimțământul, acel consimțământ se aplică numai lor, nu oricui cumpără lista ulterior. Cu excepția cazului în care persoana de contact a fost informată în mod specific că compania dvs le-aș trimite un e-mail, consimțământul nu contează.

De aceea, în Europa, listele de cumpărături sunt practic inutile.

Listele de închiriere pot fi acceptabile, dar numai atunci când:

• Proprietarul listei trimite el însuși e-mailurile și
  
• Aceștia au consimțământul corespunzător pentru a promova oferte ale unor terțe părți.
  

Dacă faceți marketing către un public din UE, singura cale sigură este să vă creați propria listă de e-mailuri de la zero.

Problema nu este doar juridică, ci practică

Chiar și în locurile în care este legal din punct de vedere tehnic, cumpărarea unei liste de emailuri aproape niciodată nu funcționează bine.

Iata de ce:

1. Nu știi ce primești

Majoritatea acestor liste sunt învechite, extrase de pe site-uri web aleatorii sau pline de contacte false.

Imaginează-ți că plătești pentru 10,000 de e-mailuri „verificate”, doar pentru a descoperi că jumătate dintre ele refuză sau aparțin unor persoane care nu au auzit niciodată de tine.

Nu este vorba doar de bani irosiți, ci poate distruge reputația expeditorului tău.

Când prea multe dintre e-mailurile tale sunt respinse sau marcate ca spam, furnizorii de servicii de inbox precum Gmail și Outlook încep să eticheteze mesajele tale ca suspecte. Odată ce se întâmplă acest lucru, chiar și campaniile tale legitime nu mai ajung în inboxuri.

2. Rezultatele sunt groaznice

Experții în generarea de lead-uri vă vor spune același lucru: listele de emailuri achiziționate rareori oferă performanțe bune.

O listă de emailuri creată manual, cu abonați reali, ar putea obține rate de deschidere de 30% sau mai mult.
O listă cumpărată? Vei avea noroc dacă atingi 5–7%.

Rate de deschidere scăzute, rate de dezabonare ridicate și o mulțime de rapoarte de spam, acesta este rezultatul tipic.

3. Pierzi controlul asupra calității

Când îți creezi propria listă de emailuri, știi exact cine s-a înscris, ce îi interesează și cum te-au găsit. Îi poți segmenta, personaliza emailurile și trimite oferte relevante.

Când cumperi unul, zbori orbește.

Nu le cunoști interesele, statutul consimțământului lor sau chiar dacă există. De aceea, recomandarea majorității experților privind listele de email este simplă: nu cumpăra niciodată una.

Dar furnizorii de servicii de e-mail (ESP)?

Chiar dacă reușești să respecți toate regulile legale, te vei confrunta în continuare cu o altă barieră, furnizorul tău de servicii de e-mail.

Majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail (ESP), precum Mailchimp, Klaviyo, ConvertKit și Constant Contact, au politici antispam stricte.

Afacerea lor depinde de menținerea serverelor curate și de o reputație ridicată a expeditorilor. Așadar, dacă încărcați o listă achiziționată și începeți să înregistrați rate mari de respingere sau spam, vă vor suspenda imediat contul.

De fapt, majoritatea furnizorilor te vor respinge direct dacă lista ta include contacte de la terți sau cumpărate.

De aceea, această discuție nu se referă doar la aspectele legale ale listelor de e-mail, ci și la sustenabilitate.

S-ar putea să găsești un furnizor mai mic, mai puțin cunoscut, care pare a fi în altă parte, dar dacă e-mailurile tale continuă să ajungă în folderele de spam, problema persistă.

Ce tu Să În schimb: Construiește-ți propria listă de e-mailuri

Dacă ești serios în ceea ce privește rezultatele pe termen lung, singura cale inteligentă și legală este să-ți creezi propria listă de emailuri.

Necesită mai mult timp inițial, dar fiecare abonat pe care îl câștigi este cineva care de fapt vrea sa aud de la tine.

Iată cele mai eficiente și legale metode de a face acest lucru.

1. Folosește bara Hello pentru a captura e-mailuri pe site-ul tău web

Hello Bar facilitează colectarea de abonați fără a deranja vizitatorii.

Poti sa adaugi:

• Pop-up-uri care oferă reduceri sau gratuități
  
• Bare plutitoare care promovează abonamentele la newsletter
  
• Slide-in-uri pe paginile blogului
  
• Formulare încorporate pentru secțiuni specifice
  

Frumusețea instrumentelor precum Hello Bar constă în faptul că clarifică consimțământul. Vizitatorii știu exact la ce se înscriu, ceea ce menține sub control legalitatea listei tale de e-mailuri.

Și atunci când sunt utilizate corect, aceste ferestre pop-up pot converti între 3 și 25% dintre vizitatori în abonați, ceea ce este mai bine decât va oferi vreodată orice listă închiriată.

2. Adăugați formulare de înscriere pe paginile cheie

Nu ascunde formularele de înscriere. Adaugă-le acolo unde au sens:

• În bara laterală sau în subsolul blogului tău
  
• La sfârșitul articolelor
  
• Pe paginile de produs sau de finalizare a comenzii
  

Explică ce primesc oamenii prin înscriere, actualizări, ghiduri, oferte sau acces inițial la noile lansări.

Recomandarea ta pentru lista de e-mailuri este simplă: asigură-te că înscrierile sunt ușoare și transparente. Când oamenii se înscriu de bunăvoie, nu primești doar e-mailuri, ci și încredere.

3. Oferiți valoare, nu trucuri

Oamenii nu își distribuie e-mailurile fără motiv. Dă-le ceva care contează.

Poti oferi:

• O reducere sau un cupon
  
• Un ghid rapid despre cum să faci
  
• Acces exclusiv la o vânzare privată sau la o comunitate
  

Indiferent ce oferi, fii sincer. Evită textele scrise cu litere mici sau casetele de selectare ascunse. Transparența este ceea ce diferențiază o listă de e-mail legitimă de spam.

4. Construiți conexiuni offline

Dacă participați la târguri, expoziții sau evenimente fizice, folosiți aceste oportunități pentru a colecta e-mailuri, dar fă-o corect.

Întreabă oamenii dacă doresc noutăți sau oferte și lasă-i să opteze în mod clar pentru participare. Poți folosi un formular pe tabletă sau poți scana cărți de vizită cu acordul tău.

Fiecare contact pe care îl colectezi în acest fel este valid și conform. Îți menține lista de e-mailuri curată din punct de vedere legal și reputația ta solidă.

5. Curățați și întrețineți regulat lista de e-mailuri

Chiar și o listă de emailuri excelentă își pierde valoarea în timp. Oamenii își schimbă locul de muncă, își schimbă adresa de email sau își pierd interesul.

De aceea, curățarea listei de emailuri la fiecare câteva luni este o recomandare cheie. Eliminați abonații inactivi, adresele respinse și pe oricine nu a deschis emailuri de ceva vreme.

Acest lucru ajută la îmbunătățirea livrabilității și menține o bună reputație a expeditorului.

O scurtă recapitulare juridică

Dacă aveți de-a face cu aspecte legale legate de listele de e-mail, iată pe scurt realitatea:

• S.U.A. – Cumpărarea/închirierea listelor este legală conform CAN-SPAM, dar riscantă și strict reglementată.
  
• Canada – Cumpărarea de liste este ilegală conform CASL. Consimțământul este obligatoriu.
  
• Europa – Listele de cumpărare sunt practic imposibile în conformitate cu normele GDPR și ePrivacy.
  

Indiferent unde operați, însă, cea mai sigură și eficientă cale este întotdeauna să vă creați propria listă de e-mailuri.

De ce Hello Bar te ajută să rămâi legal

Instrumente precum Hello Bar nu sunt doar convenabile, ci și prietenoase cu conformitatea.

Ei îți oferă:

• Bifați casetele de selectare pentru consimțământ
  
• Formulare de înscriere transparente
  
• Integrare cu ESP-uri populare
  
• Date stocate conform regulilor de confidențialitate
  

Când colectezi e-mailuri prin intermediul ferestrelor pop-up sau formularelor Hello Bar, urmezi procesul corect încă din prima zi. Este o modalitate simplă și practică de a menține ordinea în ceea ce privește legalitatea listei tale de e-mailuri, crescând în același timp rapid.

Recomandare finală pentru lista de e-mailuri

Dacă vă amintiți un lucru din acest ghid, acesta ar fi:

Cumpărarea de liste de e-mailuri poate părea o scurtătură, dar este aproape întotdeauna un obstacol.

Crearea propriei liste de emailuri necesită efort, dar este singura modalitate de a respecta reglementările, de a menține un nivel ridicat de livrabilitate și de a construi relații autentice cu clienții.

Respectă legea. Respectă consimțământul. Folosește instrumente precum Hello Bar. Aceasta nu este doar calea legală, ci singura care funcționează pe termen lung.

Concluzie

Cel mai bun marketing nu vine din cea mai mare listă, ci din cea corectă. Construiește-ți marketingul în mod corect și nu va mai trebui să-ți faci griji niciodată cu privire la legalitate, livrabilitate sau încredere.